Perilaku Konselor yang Efektif dan Tidak Efektif

Dalam proses konseling, seorang konselor dituntut untuk dapat menunjukkan perilakunya secara efektif, baik perilaku verbal maupun non verbal. Barbara F. Okun (Sofyan S. Willis, 2004) telah mengidentifikasi beberapa perilaku verbal non verbal konselor yang efektif dan tidak efektif sebagaimana tampak dalam tabel berikut ini:

1. Perilaku Verbal:

Efektif	Tidak efektif
Menggunakan kata-kata yang dapat dipahami klien	Memberi nasihat
Memberikan refleksi dan penjelasan terhadap pernyataan klien	Terus menerus menggali dan bertanya terutama bertanya “mengapa”
Penafsiran yang baik/sesuai	Bersifat menentramkan klien
Membuat kesimpulan-kesimpulan	Menyalahkan klien
Merespon pesan utama klien	Menilai klien
Memberi dorongan minimal	Membujuk klien
Memanggil klien dengan nama panggilan atau “Anda”	Menceramahi
Memberi informasi sesuai keadaan	Mendesak klien
Menjawab pertanyaan tentang diri konselor	Terlalu banyak berbicara mengenai diri sendiri
Menggunakan humor secara tepat tentang pernyataan klien	Menggunakan kata-kata yang tidak dimengerti
Penafsiran yang sesuai dengan situasi	Penafsiran yang berlebihan
	Sikap merendahkan klien
	Sering menuntut/meminta klien
	Menyimpang dari topik
	Sok intelektual
	Analisis yang berlebihan
	Selalu mengarahkan klien

2. Perilaku Non Verbal:

Efektif	Tidak efektif
Nada suara disesuaikan dengan klien (tenang, sedang)	Berbicara terlalu cepat atau terlalu pelan>
Memelihara kontak mata yang baik	Duduk menjauh dari klien
Sesekali menganggukkan kepala	Senyum menyeringai /senyum sinis
Wajah yang bersemangat	Menggerakan dahi
Kadang-kadang memberi isyarat tangan	Cemberut
Jarak dengan klin relatif dekat	Marapatkan mulut
Ucapan tidak terlalu cepa/lambat	Menggoyang-goyangkan jari
Duduk agak condong ke arah klien	Menguap
Sentuhan (touch) disesuaikan dengan usia klien dan budaya lokal	Gerak-gerak isyarat yang mengacaukan
Air muka ramah dan senyum	Menutup mata atau mengantuk
	Nada suara tidak menyenangkan
	Membuang pandangan